Rückgabebedingungen & Rücksendungsprozess

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei uns vollkommen zufrieden bist. Sollte es dennoch notwendig sein, eine Rücksendung vorzunehmen, haben wir hier die wichtigsten Informationen für dich zusammengefasst.

Rückgabefrist und Rücksendebedingungen

Frist für Rücksendungen: Du kannst Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.

Zustand der Produkte: Die Artikel müssen in unbenutztem und originalverpacktem Zustand zurückgegeben werden.

Ausgenommene Artikel:

Personalisierte oder abgeänderte Artikel: Diese können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, da sie speziell für dich angefertigt wurden.
Geschenkgutscheine: Diese sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Wie du eine Rücksendung anmeldest

Um eine Rücksendung zu starten, folge bitte diesen Schritten:

Rücksendungsformular ausfüllen: Gehe zu unserem Google-Formular und gib die erforderlichen Informationen an.
Beschreibe, warum du die Rücksendung vornimmst und welche Artikel du zurücksenden möchtest.
Bestätigung abwarten: Wir prüfen deine Anfrage und bestätigen sie, bevor du das Rücksendeetikett erhältst.
Du bekommst eine Bestätigungsmail von uns, wenn deine Rücksendung genehmigt wurde.

Wichtiger Hinweis: Um deine Rücksendung schnell und einfach zu bearbeiten, fülle bitte dieses Formular aus.

Rücksendemöglichkeiten

Es gibt zwei Optionen, wie du die Rücksendung durchführen kannst:

Option 1: Rücksendung über uns (mit Rücksendeetikett)
Kosten für den Rückversand: Wir stellen dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung, die Kosten in Höhe von 4,99 € werden jedoch von deiner Rückerstattung abgezogen.
Versand mit DHL: Das Rücksendeetikett ist für den Versand mit DHL vorgesehen, um einen sicheren und schnellen Versand zu gewährleisten.
Abwicklung: Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir deine Rückerstattung in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Du wirst per E-Mail über den Status informiert.
ZUM RÜCKGABEFORMULAR
Option 2: Selbstorganisierte Rücksendung
Haftung: Wenn du den Rückversand selbst organisierst, übernehmen wir keine Haftung für verlorene oder beschädigte Pakete.
Empfohlene Versanddienste: Wir empfehlen dringend, das Paket versichert mit DHL oder UPS zu versenden. Probleme mit Versanddiensten wie Hermes können auftreten, daher raten wir von deren Nutzung ab.
Rücksendekosten: Du trägst die Versandkosten für die Rücksendung in diesem Fall selbst.
Rücksendungsadresse: Bitte sende das Paket an folgende Adresse:
Steine der Gezeiten
Inh. Hannah Wäschenbach
Rathausstraße 23
57537 Wissen (Sieg)
Deutschland

Rückerstattung

Bearbeitungszeit: Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die Artikel. In der Regel dauert es bis zu 5 Werktage, bis das Paket bei uns eintrifft.

Rückerstattung: Du erhältst deine Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden (Werktagen) nach Wareneingang.

Benachrichtigung: Du wirst per E-Mail informiert, sobald deine Rückerstattung bearbeitet wurde.

Umtausch

Kein Umtausch: Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Falls du einen anderen Artikel wünschst, bitten wir dich, diesen neu zu bestellen.

Hilfe bei der Auswahl: Unser Kundenservice steht dir gerne zur Verfügung, um dir bei der Auswahl des richtigen Artikels zu helfen. Kontaktiere uns einfach.

Hinweis für Klarna-Kunden

Klarna Rechnung pausieren: Falls du mit Klarna Rechnungskauf bezahlt hast, kannst du die Zahlung pausieren, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde.

So pausierst du die Zahlung: Gehe in deinem Klarna-Kundenkonto auf den Punkt „Rücksendung melden“ und klicke auf „Ich habe die Ware zurückgesandt“.

Wichtiger Hinweis: Bitte beachte, dass wir keine Verlängerung der Zahlungsfrist bei Klarna vornehmen können. Solltest du die Frist überschreiten, erhältst du von Klarna eine Mahnung. In diesem Fall bitten wir dich, den Klarna-Kundenservice zu kontaktieren.

Häufige Fragen (FAQ)

Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung bearbeitet wird?

Die Bearbeitung dauert in der Regel 48 Stunden nach Wareneingang. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald deine Rückerstattung erfolgt ist.

Kann ich Artikel auch ohne das von euch bereitgestellte Rücksendeetikett zurücksenden?

Ja, du kannst den Rückversand selbst organisieren. Wir empfehlen jedoch, einen versicherten Versanddienst wie DHL oder UPS zu nutzen, um Probleme zu vermeiden.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt wird?

Wenn du den Rückversand selbst organisierst, übernehmen wir keine Haftung. Um Risiken zu minimieren, empfehlen wir dir, das Paket versichert zu versenden.

Ich möchte ein ähnliches Produkt bestellen, geht ein Umtausch?

Leider bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn du ein ähnliches Produkt wünschst, bitten wir dich, dieses neu zu bestellen. Unser Kundenservice steht dir gerne zur Verfügung, um dir bei der Auswahl des richtigen Artikels zu helfen. Kontaktiere uns einfach, falls du Unterstützung benötigst.

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