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Rückgabebedingungen & Rücksendungsprozess
Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei uns vollkommen zufrieden bist. Sollte es dennoch notwendig sein, eine Rücksendung vorzunehmen, haben wir hier die wichtigsten Informationen für dich zusammengefasst.
Rücksendung
Etwas passt nicht? So einfach schickst du es zurück.
Wir möchten, dass du dich mit deinem Stück wohlfühlst. Wenn nicht, starte deine Rücksendung in zwei Minuten – wir kümmern uns um den Rest.
14 Tage Zeit ab ErhaltRücklabel für 4,99 €Geld zurück meist in 48 h nach Eingang
Rücksendung startenDu brauchst nur deine Bestellnummer. Das Formular öffnet sich in einem neuen Fenster.
So geht's
In 3 Schritten zurück
Formular ausfüllen
Gib im Rückgabeformular deine Bestellnummer an und wähle, was zurückgeht. Der Rest läuft automatisch.
Verschicken
Du bekommst das Rücklabel per E-Mail – oder du verschickst selbst (siehe unten).
Geld zurück
Sobald dein Paket bei uns ist, erstatten wir meist innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Du bekommst eine E-Mail.
Versand
Wie möchtest du zurückschicken?
Am einfachsten
Mit unserem Rücklabel
- Du bekommst ein DHL-Label per E-Mail.
- 4,99 € ziehen wir von deiner Erstattung ab.
- Du kannst dein Paket mit der Sendungsnummer verfolgen.
Selbst organisiert
Selbst verschicken
- Du trägst die Versandkosten selbst.
- Bitte versichert mit DHL oder UPS – nicht mit Hermes.
- Für verlorene Pakete können wir leider nicht haften.
Rücksendeadresse
Steine der Gezeiten
Inh. Hannah Wäschenbach
Fähringen 2
57581 Katzwinkel
Deutschland
Steine der Gezeiten
Inh. Hannah Wäschenbach
Fähringen 2
57581 Katzwinkel
Deutschland
Gut zu wissen
Bevor du einpackst
Zustand
Bitte schick nur ungetragene Stücke in der Originalverpackung zurück.
Nicht zurückgeben kannst du
Stücke, die wir für dich angefertigt oder angepasst haben (z. B. Wunscharmband oder gekürztes Armband), und Geschenkgutscheine.
Kein direkter Umtausch
Schick den Artikel zurück und bestell dein Wunschstück einfach neu. Wir helfen dir gern bei der Auswahl.
Mit Klarna bezahlt?
Melde die Rücksendung in deinem Klarna-Konto („Ich habe die Ware zurückgesandt“). Dann pausiert die Zahlung. Die Frist selbst können wir nicht verlängern.
Beschädigt oder falsch geliefert?
Das tut uns leid! Wähle im Formular „Ja, es gibt Schäden“ und schick uns Fotos. Die Kosten übernehmen dann natürlich wir. Bitte nichts zurückschicken, bevor wir uns abgestimmt haben.
Häufige Fragen
Noch Fragen zur Rücksendung?
Wie lange habe ich Zeit?
14 Tage ab Erhalt der Ware. Starte die Rücksendung innerhalb dieser Zeit über das Formular.
Wann bekomme ich mein Geld?
Meist innerhalb von 48 Stunden an Werktagen, nachdem dein Paket bei uns angekommen ist. Das Geld geht auf dasselbe Zahlungsmittel zurück.
Kann ich nur einen Teil der Bestellung zurückschicken?
Ja. Wähle im Formular einfach „Einen Teil der Bestellung“ und gib an, welche Stücke zurückgehen.
Gilt das auch für Käufe aus dem Live-Sale?
Ja, auch dafür hast du 14 Tage Widerrufsrecht.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Mit unserem DHL-Rücklabel ist dein Paket über DHL abgesichert. Wenn du selbst verschickst, versende bitte versichert – für verlorene Pakete können wir sonst nicht haften.
Wir helfen dir
Du kommst nicht weiter?
Schreib uns im Chat unten rechts oder per E-Mail. Wir antworten meist innerhalb eines Werktags.