FAQ - Häufig gestellte Fragen

Versand & Lieferung

Wann wird meine Bestellung versendet und wie lange dauert die Lieferung?

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Die Lieferzeit beträgt normalerweise 1-2 Werktage, sodass du deine Bestellung schnell erhältst.

Bitte beachte, dass es in Ausnahmefällen, z. B. bei erhöhtem Bestellaufkommen oder Versandverzögerungen durch den Versanddienstleister, zu geringfügigen Verzögerungen kommen kann. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Bietet ihr eine Sendungsverfolgung an?

Ja, sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung durch DHL per E-Mail, die eine Sendungsverfolgungsnummer enthält. Mit dieser Nummer kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit online beim Versanddienstleister nachverfolgen.

Falls du keine Versandbestätigung erhalten hast oder Probleme mit der Sendungsverfolgung auftreten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter!

Welche Versanddienstleister nutzt ihr?

Wir versenden alle Bestellungen mit DHL. Dadurch profitierst du von einer schnellen und zuverlässigen Lieferung sowie der Möglichkeit zur Sendungsverfolgung.

Falls du besondere Wünsche zum Versand hast oder dein Paket an eine Packstation liefern lassen möchtest, kannst du dies beim Bestellvorgang angeben. Bei Fragen zum Versand stehen wir dir gerne zur Verfügung!

Versendet ihr auch international? Welche Länder beliefert ihr?

Aktuell liefern wir nach Deutschland und Österreich.

Für Bestellungen außerhalb dieser Länder bieten wir derzeit leider keinen Versand an. Falls sich das in Zukunft ändert, werden wir unsere Kunden natürlich informieren!

Gibt es Expressversand oder eine Möglichkeit, die Lieferung zu beschleunigen?

Ja, wir bieten einen priorisierten Versand an. Mit dieser Option wird deine Bestellung in der Bearbeitung vor anderen Paketen in der Warteschlange priorisiert, sodass sie schneller versandt wird.

Auch wenn wir alle Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten, kann es besonders an Wochenenden oder bei hohem Bestellaufkommen zu Verzögerungen kommen. Mit dem priorisierten Versand stellen wir sicher, dass deine Bestellung bevorzugt verarbeitet wird.

Falls du diese Option nutzen möchtest, wähle sie bitte beim Checkout aus oder kontaktiere unseren Kundenservice.

Was ist eine Open Box und wie funktioniert der Versand bzw. die Erstattung?

Die Open Box ist eine praktische Funktion, mit der du Versandkosten sparen kannst, wenn du häufiger bei uns bestellst. Statt jede Bestellung einzeln zu verschicken, kannst du deine Bestellungen in einer sammelbaren Box aufbewahren.

So funktioniert es:

Wählst du beim Checkout die Open Box, bleibt deine Bestellung bei uns und wird noch nicht sofort versendet.
Du kannst beliebig viele weitere Bestellungen aufgeben – diese werden in deiner Open Box gesammelt.

Sobald du deine Box erhalten möchtest, buchst du einfach das Produkt "Open Box schließen" in deiner nächsten Bestellung. Wir versenden dann alle gesammelten Bestellungen zusammen.

Versandkosten & Erstattung:

Liegt der Gesamtbestellwert über 75 € (innerhalb Deutschlands), ist der Versand kostenlos.

Solltest du während der Sammelzeit mehrfach Versandkosten gezahlt haben, erstatten wir diese automatisch, sobald du deine Box schließt.

Diese Option ist ideal, wenn du mehrere Bestellungen aufgeben möchtest, aber nicht jedes Mal Versandkosten zahlen willst.

Rücksendung & Erstattung

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, kannst du dies innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen tun. Bitte beachte, dass wir Rücksendungen nur innerhalb dieser Frist akzeptieren. Genauere Informationen zu deinem Widerrufsrecht findest du auf unserer Webseite: Widerrufsbelehrung.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktiere bitte zuerst unseren Kundenservice. Falls du ein Rücksendelabel benötigst, stellen wir dir dieses per E-Mail zur Verfügung. Verpacke den Artikel anschließend sicher, idealerweise in der Originalverpackung, damit er unbeschädigt bei uns ankommt. Danach kannst du das Paket über eine DHL-Abgabestelle zurücksenden. Wir empfehlen, die Sendungsnummer aufzubewahren, um den Status deiner Rücksendung nachverfolgen zu können.

Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag oder bieten dir einen Umtausch an. Bei Fragen steht dir unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.

Wie erhalte ich ein Rücksendelabel?

Falls du einen Artikel innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurücksenden möchtest, kannst du ein Rücksendelabel direkt bei unserem Kundenservice anfordern. Bitte kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer, und wir senden dir das Label per E-Mail zu.

Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern es sich um einen Widerruf handelt. Sollte die Rücksendung aufgrund eines defekten oder falsch gelieferten Artikels (Reklamation) erfolgen, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Bitte beachte, dass wir Rücksendungen nur innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist akzeptieren. Weitere Informationen hierzu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Falls du dir unsicher bist oder Fragen hast, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie von unserem Team geprüft und bearbeitet. Dies dauert in der Regel spätestens 4 Werktage nach Eingang der Ware.

Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail, und die Erstattung oder der Umtausch wird entsprechend veranlasst. Falls du nach Ablauf dieser Frist noch keine Rückmeldung erhalten hast, kannst du dich gerne bei unserem Kundenservice melden.

Kann ich meine Bestellung umtauschen, anstatt sie zurückzuschicken?

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Falls du einen Artikel in einer anderen Variante oder Größe möchtest, sende bitte den ursprünglichen Artikel innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurück. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du eine Erstattung des Kaufbetrags.

Du kannst dann einfach eine neue Bestellung mit dem gewünschten Artikel aufgeben. So stellen wir sicher, dass du deinen Wunschartikel schnellstmöglich erhältst. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Was ist eine Open Box und wie funktioniert die Erstattung?

Die Open Box ermöglicht es dir, mehrere Bestellungen zu sammeln, bevor sie gemeinsam versendet werden. Das spart Versandkosten und reduziert Verpackungsmaterial.

Wenn du eine Open Box nutzt, bleiben deine Bestellungen bei uns, bis du sie aktiv „schließt“. Sobald du in einer neuen Bestellung das Produkt „Open Box schließen“ auswählst, versenden wir alle gesammelten Artikel gemeinsam.

Erstattung der Versandkosten:
Falls du während des Sammelns mehrfach Versandkosten gezahlt hast, erfolgt die Erstattung der überschüssigen Versandkosten erst nach dem endgültigen Schließen deiner Open Box. Die Gutschrift wird automatisch verrechnet, sobald der Versand deiner gesammelten Bestellungen abgeschlossen ist.

Weitere Details zur Open Box findest du in unseren Versandinformationen oder du kannst unseren Kundenservice kontaktieren.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Wir bieten eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden an, damit du flexibel bezahlen kannst. Aktuell akzeptieren wir:

Apple Pay
Google Pay
Klarna
Mastercard
Maestro
PayPal
Shop Pay
UnionPay
Visa

Alle Zahlungen werden sicher verschlüsselt verarbeitet.

Bietet ihr Ratenzahlung oder Kauf auf Rechnung an?

Wir selbst bieten keinen direkten Ratenkauf oder Kauf auf Rechnung an. Allerdings kannst du diese Optionen über unsere Zahlungsanbieter nutzen:

Klarna Rechnung & Ratenkauf: Klarna ermöglicht den Kauf auf Rechnung sowie eine flexible Ratenzahlung. Die genauen Konditionen werden dir beim Checkout angezeigt.

PayPal „Später zahlen“: Mit dieser Option kannst du deine Bestellung erst 30 Tage später bezahlen.

Bitte beachte, dass sowohl Klarna als auch PayPal eine eigene Bonitätsprüfung durchführen und die Entscheidung über die Zahlungskonditionen von diesen Anbietern getroffen wird.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

Wir versenden Rechnungen nicht automatisch per E-Mail. Falls du eine Kopie deiner Rechnung benötigst, kannst du dich einfach an unseren Kundenservice wenden. Nenne uns dabei bitte deine Bestellnummer, damit wir die Rechnung schnell für dich bereitstellen können.

Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, senden wir dir die Rechnung per E-Mail zu.

Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?

Du kannst deinen Rabattcode ganz einfach während des Bestellvorgangs einlösen. Im Checkout-Bereich gibt es ein Feld mit der Bezeichnung „Rabattcode eingeben“. Trage dort deinen Code ein und bestätige ihn – der Rabatt wird dann automatisch auf deine Bestellung angewendet.

Bitte achte darauf, dass der Code korrekt geschrieben ist und die Bedingungen des Rabatts erfüllt sind (z. B. Mindestbestellwert oder bestimmte Produkte).

Ich habe den Rabattcode für die Newsletter-Anmeldung nicht erhalten – was kann ich tun?

Falls du dich für unseren Newsletter angemeldet hast, aber den Rabattcode nicht erhalten hast, überprüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner. Manchmal kann die E-Mail dort landen.

Solltest du die E-Mail auch dort nicht finden, warte bitte einige Minuten, da es gelegentlich zu Verzögerungen kommen kann. Falls du den Code nach 24 Stunden immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Bestellung

Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern oder stornieren?

Sobald deine Bestellung abgeschlossen ist, beginnt die Bearbeitung schnellstmöglich. Daher sind Änderungen oder Stornierungen nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Falls du eine Änderung oder Stornierung vornehmen möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich über unseren Kundenservice. Wir prüfen, ob die Bestellung noch gestoppt oder angepasst werden kann.

Warum wurde meine Bestellung storniert?

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung automatisch storniert wird. Dies kann verschiedene Gründe haben, zum Beispiel:

Der bestellte Artikel war zum Zeitpunkt der Bestellung noch als verfügbar angezeigt, ist aber inzwischen nicht mehr auf Lager.
Es gab ein Problem mit der Zahlungsabwicklung durch den gewählten Zahlungsanbieter.
Deine Bestellung konnte aufgrund von unvollständigen oder fehlerhaften Adressangaben nicht bearbeitet werden.

Falls deine Bestellung storniert wurde, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail. Falls du weitere Fragen hast oder wissen möchtest, ob der Artikel wieder verfügbar wird, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe - was soll ich tun?

Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, tut uns das sehr leid! Bitte kontaktiere unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer und einem Foto des falsch gelieferten Artikels.

Wir werden das Problem schnellstmöglich prüfen und eine Lösung finden – entweder durch den Versand des richtigen Artikels oder eine Erstattung, falls der gewünschte Artikel nicht mehr verfügbar ist.

Bitte sende den falschen Artikel erst nach Rücksprache mit uns zurück, damit wir dir die weiteren Schritte erklären können.

Bietet ihr Geschenkverpackungen für die Produkte an?

Derzeit bieten wir keine regulären Geschenkverpackungen an. Allerdings gibt es zu besonderen Anlässen, wie Weihnachten, gelegentlich spezielle Verpackungsoptionen.

Falls du deine Bestellung als Geschenk weitergeben möchtest, kannst du natürlich eine eigene Verpackung nutzen – unsere Produkte kommen bereits in einer schönen und sicheren Verpackung an.

Kann ich meine Bestellung als Geschenk direkt an eine andere Person senden lassen?

Ja, du kannst beim Bestellvorgang eine abweichende Lieferadresse angeben. So kann die Bestellung direkt an die Person geschickt werden, die du beschenken möchtest.

Bitte beachte, dass der Paketinhalt keinen Rechnungsbeleg mit Preisen enthält, da wir Rechnungen nur digital auf Anfrage versenden.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammen versenden lassen?

Ja, solange deine Bestellungen noch nicht versandt wurden, ist es in vielen Fällen möglich, sie zusammenzufassen und gemeinsam zu verschicken.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich, damit wir prüfen können, ob eine Zusammenlegung noch möglich ist. Sobald eine Bestellung bereits in der Versandabwicklung ist, können wir sie leider nicht mehr kombinieren.

Falls du regelmäßig Bestellungen aufgeben möchtest, empfehlen wir dir unsere Open Box-Option, mit der du Bestellungen sammeln und später gemeinsam versenden lassen kannst.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Du kannst jederzeit bestellen, unabhängig vom Warenwert.

Bitte beachte jedoch, dass kostenloser Versand erst ab einem bestimmten Bestellwert gilt. Die genauen Versandbedingungen findest du in unseren Versandinformationen.

Kann ich zusätzliche Bilder oder Videos zu den Produkten bekommen?

Nein, wir können leider keine zusätzlichen Bilder oder Videos zu unseren Produkten bereitstellen. Alle verfügbaren Produktbilder und Beschreibungen findest du direkt auf unserer Webseite.

Falls du Fragen zu einem bestimmten Produkt hast oder dir unsicher bist, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Mein Kundenkonto

Wie funktioniert das Treuepunkteprogramm und wie kann ich meine Punkte einlösen?

Unser Treueprogramm Sparkle Points ist ganz einfach: Bei jeder Bestellung sammelst du automatisch Punkte, die du später in einen Geldwert umwandeln und für zukünftige Einkäufe einlösen kannst.

Sobald du genügend Punkte gesammelt hast, kannst du sie beim Checkout als Rabatt auf deine Bestellung verwenden. Die genaue Umrechnung und deine aktuellen Punkte kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen.

Falls du Fragen hast oder Unterstützung beim Einlösen deiner Punkte benötigst, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Wie kann ich Feedback zu meinem Einkauf oder einem Produkt hinterlassen?

Wir freuen uns über dein Feedback! Du kannst eine Bewertung zu deinem Einkauf oder unseren Produkten auf Trustpilot oder über Google hinterlassen.

Deine Meinung hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern und anderen Kunden eine bessere Orientierung zu geben!

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Falls du dein Passwort vergessen hast oder es ändern möchtest, kannst du es ganz einfach zurücksetzen.

Gehe auf die Login-Seite unseres Shops und klicke auf „Passwort vergessen?“. Gib dort die E-Mail-Adresse ein, mit der du dein Konto erstellt hast. Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort festlegen kannst.

Wie kann ich meine persönlichen Daten (z. B. Adresse oder Zahlungsinformationen) ändern oder löschen?

Du kannst deine persönlichen Daten wie Name, Adresse oder Zahlungsinformationen jederzeit in deinem Kundenkonto selbst ändern. Logge dich dazu in dein Konto ein und passe die gewünschten Informationen in den Einstellungen an.

Falls du dein Konto und alle gespeicherten Daten vollständig löschen möchtest, ist dies aus Datenschutzgründen nicht direkt im Kundenkonto möglich. Bitte kontaktiere dazu unseren Kundenservice, und wir kümmern uns um die Löschung deiner Daten gemäß den gesetzlichen Vorgaben.

Sonstiges

Bietet ihr eine Beratung zu den Wirkungsweisen der Edelsteine an?

Ja, wir bieten eine persönliche Beratung zu den Wirkungsweisen der Edelsteine an. Falls du Fragen hast oder eine Empfehlung möchtest, kannst du uns einfach eine E-Mail an beratung.steinedergezeiten@gmail.com schreiben.

Zusätzlich findest du auf jeder Produktseite eine Beschreibung zur Bedeutung des jeweiligen Edelsteins. Außerdem haben wir eine umfassende Edelsteinliste, in der du weitere Informationen zu den Eigenschaften und Anwendungen der verschiedenen Steine nachlesen kannst.

Bitte beachte jedoch, dass die Wirkung von Edelsteinen wissenschaftlich nicht bewiesen ist und keinesfalls einen Arzt oder eine medizinische Behandlung ersetzt.

Welche Größe haben die Kettenanhänger und wie messe ich sie richtig?

Die Größenangaben unserer Kettenanhänger sind immer als ca.-Angaben aufgeführt, da es bei Natursteinen zu leichten Abweichungen kommen kann.

Bitte beachte, dass die Öse und Stiftung des Anhängers etwa 5 mm lang sind und bereits in der angegebenen Gesamtlänge des Anhängers mit enthalten sind.

Falls du unsicher bist oder eine genauere Einschätzung zu einem bestimmten Anhänger benötigst, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Wie reinige ich meine Edelsteine richtig?

Für die Pflege und Reinigung deiner Edelsteine haben wir eine hilfreiche Übersicht, die du auf dem unten stehenden Bild findest.

Die energetische Reinigung der Edelsteine kann auf verschiedene Weise erfolgen:

Durch Bergkristall-Chips oder eine Amethyst-Druse, auf die du den Stein legst.
Durch Räuchern, z. B. mit Salbei oder Palo Santo.

Zusätzlich empfehlen wir, den Anhänger regelmäßig unter fließendem Wasser zu reinigen, um ihn energetisch zu klären.

Da wir ausschließlich Echtsilber verarbeiten, ist Wasser für die Metallfassung unproblematisch – solange es nicht überdurchschnittlich häufig und intensiv genutzt wird.

Wie kann ich Edelsteine am besten anwenden – auf der Haut, im Wasser oder anders?

Die Anwendung von Edelsteinen kann individuell angepasst werden und hängt von deinen persönlichen Vorlieben und Zielen ab. Grundsätzlich gibt es verschiedene Möglichkeiten:

Direkt auf der Haut: Viele Menschen tragen Edelsteine als Schmuckstücke, um ihre Wirkung direkt am Körper zu erfahren.
Im Wasser: Einige Edelsteine können in Wasser gelegt werden, um sogenanntes Edelsteinwasser herzustellen. Bitte informiere dich vorher, ob dein Stein wasserfest ist, da nicht alle Edelsteine für diesen Zweck geeignet sind.
In der Umgebung: Edelsteine können auch im Raum platziert werden, beispielsweise neben dem Bett, auf dem Schreibtisch oder im Meditationsbereich.

Weitere Details zur Anwendung findest du auch direkt auf der jeweiligen Produktseite. Falls du Fragen hast, beraten wir dich gerne per E-Mail unter beratung.steinedergezeiten@gmail.com.

Ich suche einen bestimmten Edelstein – könnt ihr mir weiterhelfen?

Ja, wir helfen dir gerne dabei, den passenden Edelstein zu finden! Falls du einen bestimmten Stein suchst, den du in unserem Shop nicht findest, kannst du uns einfach eine E-Mail an beratung.steinedergezeiten@gmail.com senden.

Zusätzlich kannst du unsere Edelsteinliste nutzen, in der wir viele Steine mit ihren Eigenschaften aufgeführt haben. Dort kannst du dich informieren und herausfinden, welcher Stein für dich am besten geeignet ist.

Falls du Fragen hast oder eine individuelle Beratung wünschst, stehen wir dir gerne zur Verfügung!

Bietet ihr individuelle Anfertigungen von Edelstein-Schmuckstücken an?

Nein, wir bieten derzeit keine individuellen Anfertigungen oder Sonderanfertigungen von Edelstein-Schmuckstücken an.

In unserem Shop findest du jedoch eine große Auswahl an einzigartigen Stücken. Da Edelsteine Naturprodukte sind, hat jedes Schmuckstück seine ganz eigene Farb- und Musterung, sodass du immer ein besonderes Exemplar erhältst.

Gibt es eine Möglichkeit, eine persönliche Beratung zu erhalten?

Ja, wir bieten eine persönliche Beratung zu unseren Edelsteinen und deren Anwendung an. Wenn du Fragen hast oder eine Empfehlung suchst, kannst du uns einfach eine E-Mail an beratung.steinedergezeiten@gmail.com senden.

Zusätzlich findest du viele Informationen zu den Wirkungsweisen der Steine direkt auf den Produktseiten sowie in unserer Edelsteinliste.

Wir helfen dir gerne weiter und freuen uns auf deine Anfrage!

Sind eure Edelsteine ethisch und nachhaltig gewonnen?

Wir legen großen Wert auf eine ethische und verantwortungsvolle Beschaffung unserer Edelsteine. Unsere Steine stammen von sorgfältig ausgewählten Lieferanten, die faire Arbeitsbedingungen und nachhaltige Abbaumethoden unterstützen.

Da der Edelsteinhandel weltweit sehr komplex ist, können wir jedoch nicht in jedem Fall eine 100 % lückenlose Nachverfolgbarkeit garantieren. Wir sind jedoch stets bemüht, transparente und vertrauenswürdige Quellen zu nutzen.

Falls du Fragen zu einem bestimmten Edelstein hast, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Edelsteine neu entdeckt!

Auf Sozial Media kommst du als Kunde mit uns zusammen. Wir tauschen uns aus, entdecken gemeinsam neues und begeistern jeden Tag aufs neue die Schönheit der Edelsteine.